Clientes y la gestión de expectativas

Todos tenemos más o menos clara la teoría de cómo hacer las cosas, pero en la práctica la vida nos lleva por muchos caminos y nos pone ante situaciones inesperadas.
En esta entrega, comentaremos algunas de estas situaciones y cómo gestionarlas. Debemos añadir que cada situación es única y no siempre podremos recurrir a la misma solución.
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