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Millones de smartphones haciendo de "comerciales" para tu pyme

Smartphone

El 92% de las personas comprueba opiniones de otros usuarios antes de hacer una compra en Internet. El 95% utiliza Google para informarse sobre las marcas. El 89% de los viajeros mundiales considera "importantes" los comentarios online a la hora de efectuar una reserva. Son datos de la consultora de marketing Nielsen, según la cual, plataformas como Tryp Advisor, Top Rural o las reseñas de Google están cambiando para siempre la forma de comprar y vender. En Community Coworking Madrid nos gusta analizar las tendencias de marketing, y ésta es una de las más interesantes que se está produciendo hoy.

De cómo han cambiado los hábitos de la gente a la hora de comprar da idea un estudio de la Universidad de Berkeley (EEUU), según el cual, una mejora de media estrella en las calificaciones online para un restaurante incrementa la probabilidad de estar lleno durante la hora punta entre un 30 y un 49%. Un estudio de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell revela que un 1% de aumento en el Global Review Index de un hotel (un ranking de calidad de la web ReviewPro) supone hasta un 0,54% más de ocupación del hotel, un 1.42% más de ingresos por habitación y un 0,89% más de ingresos medios diarios por habitación.   

Hostelería y restauración son un poco la avanzadilla en esta revolución del marketing, pero detrás de ellos, vendrán muchos más ya que, quien se acostumbra a acertar en sus vacaciones o en el restaurante elegido gracias a las opiniones de otras personas, intenta actuar igual cuando se trata de comprar coche, contratar un seguro o elegir una web de citas. "En pocos sectores como el del turismo -explica el estudio La Transformación Digital en el Sector Turístico de la Fundación Orange- la reputación online es tan importante para el desarrollo del negocio. La comunidad y las valoraciones de nuestros ´pares´ son uno de los activos más importantes que ofrecen las redes sociales y que se han incorporado a los negocios turísticos".

"Estas plataformas [de comercio electrónico y opiniones] introdujeron en el mundo del turismo los comentarios de los usuarios, que ahora se han convertido en un elemento fundamental a la hora de la toma de decisiones por parte del viajero. La reputación online de las empresas es ya un activo vital para los negocios turísticos", concluye el estudio citado de la Fundación Orange. Para muchos,  tres buenas críticas en las reseñas de Google, en Top Rural o en Trip Advisor son hoy el más eficaz agente comercial pero a un coste marginal. 

"Las redes sociales, en sus diferentes modalidades y niveles, - continúa el estudio La Transformación Digital en el Sector Turístico- se aplican de forma amplia al mundo del turismo, suponiendo un destacado canal de comunicación bidireccional con los clientes y una herramienta para que las empresas e instituciones turísticas puedan conocer lo que funciona o no funciona de sus productos y servicios, recibir alertas y actuar con anticipación".

Carlos Acosta, responsable de Ventas Empresariales de la web Holiday Check, lo explica de forma más gráfica: "[las webs de opinión, como TripAdvisor, Booking y otras] constituyen una oportunidad única para la mejora continua de los establecimientos y de los servicios que dan siempre y cuando se utilice esa información que facilitan estas herramientas para eliminar lo que no funciona, potenciar aquello que sí funciona e introducir mejoras”. 

Cada vez más reservas

Palladium Hotel Group es una de las cadenas hoteleras españolas que más y mejor utiliza las redes sociales y webs de opiniones para comunicarse con sus clientes (atención al cliente), antiguos clientes (fidelización) y posibles clientes (comunicación comercial). Como consecuencia, el grupo recibe cada vez más reservas provenientes de las redes sociales pero, para ello, ha asumido que estas redes son canales de comunicación bidireccionales. No son solo un tablón de anuncios donde poner los mensajes y ofertas del grupo, sino que apuestan por generar conversaciones, contestar a preguntas y comentarios, identificar problemas de sus huéspedes y dar una respuesta temprana para que esas quejas no se transformen en cancelaciones y mala reputación.

Trip Advisor es, sin duda, el más genuino representante de esta tendencia, y uno de sus principales impulsores. Creada en Estados Unidos el año 2000, Trip Advisor revolucionó el sector turístico con una idea tan sencilla como genial: empoderar la reputación de las compañías mediante comentarios y valoraciones de los viajeros para que otros viajeros pudiesen planificar, tomar decisiones y reservar su viaje de manera racional.

Hoy es la comunidad de viajes más grande del mundo, con varios cientos de millones de visitantes únicos al mes en 45 países, lo que se traduce en más de 250 millones de opiniones y comentarios sobre más de cinco millones de alojamientos, restaurantes y atracciones, además de varias decenas de millones de fotos. Hosteltur, el 53% de los viajeros no reservaría en un hotel que no tenga comentarios, y el 78% de los consumidores confía en las recomendaciones mientras que sólo un 14% se fía de los anuncios publicitarios. No es de extrañar, por ello, que el 60% de los hoteles vaya a invertir más en herramientas de gestión de la reputación on line que en los 12 meses anteriores.

Community Coworking Madrid  es un espacio de trabajo colaborativo integrado por una  comunidad de emprendedores en la que podrás hacer crecer tus ideas y proyectos.  Nuestro coworking en Madrid está ubicado en el céntrico Barrio de Salamanca, junto a la Avenida de América.

Imagen de Freepik

Publicado en Blog

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